1.1 Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Proshop a/s („Proshop“, „wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten über Sie erhebt und verarbeitet.

1.2 Die Datenschutzerklärung gilt für Privatkunden und Besucher von www.proshop.at.

1.3 Die Datenschutzerklärung gilt auch für Ansprechpartner bei Geschäftskunden und anderen Gewerbetreibenden, soweit wir personenbezogene Daten über sie verarbeiten.

1.4 Die Erklärung umfasst die Verarbeitung personenbezogener Daten unter anderem im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, der Einrichtung eines Kundenkontos, Kauf und Zahlung, Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Reparatur, Kundenservice, Marketing sowie Anträgen auf Ausübung von Rechten nach den Datenschutzvorschriften.

1.5 Proshop a/s ist für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Verarbeitung verantwortlich. Die Kontaktdaten finden Sie in Ziffer 8.

2.1 Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

2.1.1 Wenn Sie die Website besuchen, können wir technische Daten zu Ihrem Besuch verarbeiten, darunter IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Zeitpunkt, aufgerufene Seiten, Suchbegriffe, Klicks auf Produkte, Sprach- und Währungseinstellungen, Anmeldedaten und technische Protokolldaten. Unbedingt erforderliche Daten werden verarbeitet, um die Website bereitzustellen und zu schützen. Daten über nicht notwendige Cookies und ähnliche Technologien werden erst erhoben, wenn Sie die erforderliche Einwilligung erteilt haben.

2.1.2 Wenn Sie ein Kundenkonto einrichten oder einen Kauf tätigen, verarbeiten wir Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kunden- und Bestellnummer, Angaben zur Zahlungsart und zum Zahlungsstatus, Kaufhistorie sowie Angaben zu Lieferung, Rücksendung, Reklamation, Reparatur und einer etwaigen Erstattung.

2.1.3 Wenn Sie uns kontaktieren, unseren Kundenservice in Anspruch nehmen oder ein Recht nach den Datenschutzvorschriften ausüben, verarbeiten wir Ihre Anfrage, unsere Korrespondenz und die Daten, die erforderlich sind, um Sie zu identifizieren und den Vorgang zu bearbeiten.

2.1.4 Wenn Sie sich für Newsletter anmelden oder in Marketing und Personalisierung einwilligen, verarbeiten wir unter anderem Ihre E-Mail-Adresse, Angaben zu Ihrer Einwilligung, Ihre Interaktion mit Newslettern und – soweit Ihre Einwilligung dies umfasst – Ihre Kaufhistorie und Ihr Verhalten auf der Website.

2.2 Wofür verwenden wir die Daten?

2.2.1 Wir verwenden technische Daten, um die Website zu betreiben und zu schützen, Funktionen wie Warenkorb und Anmeldung aufrechtzuerhalten, Missbrauch vorzubeugen sowie die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern.

2.2.2 Wir verwenden Kunden-, Bestell- und Zahlungsdaten, um Kaufverträge abzuschließen und zu erfüllen, Zahlungen abzuwickeln, Waren zu liefern, Kundenservice zu leisten und Rücksendungen, Reklamationen, Reparaturen und Erstattungen zu bearbeiten.

2.2.3 Wir verarbeiten Daten, um rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen, darunter buchführungs-, steuer- und verbraucherrechtliche Verpflichtungen.

2.2.4 Wir können Daten verarbeiten, um Betrug und Missbrauch vorzubeugen und zu untersuchen, Transaktionen zu dokumentieren, Rechtsansprüche festzustellen, geltend zu machen oder zu verteidigen sowie die Qualität unserer Leistungen zu sichern.

2.2.5 Wenn die entsprechende Rechtsgrundlage für die Verarbeitung vorliegt, verwenden wir Daten für Newsletter, Personalisierung, die Messung von Marketingmaßnahmen und die Anzeige relevanter Produkte und Werbung.

2.3 Auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt die Verarbeitung?

2.3.1 Eine Verarbeitung, die für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der Datenschutz-Grundverordnung. Dies gilt unter anderem für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen.

2.3.2 Eine Verarbeitung, die zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c. Dies gilt unter anderem für die Aufbewahrung von Buchführungsunterlagen.

2.3.3 Eine Verarbeitung kann gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f erfolgen, wenn sie zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist und Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen. Zu unseren berechtigten Interessen können insbesondere der Schutz der Website, die Vorbeugung von Betrug und Missbrauch, die Verbesserung unserer Dienste auf Grundlage von Daten, die rechtmäßig ohne Einwilligung verarbeitet werden dürfen, die Dokumentation von Transaktionen und die Bearbeitung von Rechtsansprüchen gehören. Wir nutzen diese Rechtsgrundlage nicht, um nicht notwendige Cookies zu setzen oder auszulesen, wenn nach den geltenden Vorschriften eine Einwilligung erforderlich ist.

2.3.4 Die Verarbeitung erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, beispielsweise für Newsletter, nicht notwendige Cookies oder personalisiertes Marketing. Soweit die Vorschriften über elektronische Werbung eine Einwilligung verlangen, versenden wir Werbung nur auf Grundlage einer gültigen Werbeeinwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, siehe Ziffer 4.9.

2.4 Profiling und personalisiertes Marketing

2.4.1 Profiling bedeutet, dass personenbezogene Daten automatisiert verarbeitet werden, um Aspekte wie Interessen und Produktpräferenzen zu bewerten oder vorherzusagen.

2.4.2 Wenn Sie die erforderliche Einwilligung erteilt haben, können wir Angaben zu Produkten, die Sie angesehen, gesucht oder gekauft haben, Ihre Klicks und Ihre Interaktion mit Newslettern verwenden, um Sie nach vermuteten Interessen einer Gruppe zuzuordnen. Diese Gruppierung dient dazu, Produktempfehlungen, Werbung oder Newsletter-Inhalte auszuwählen, die voraussichtlich für Sie relevanter sind.

2.4.3 Das Profiling wird nicht dazu verwendet, Entscheidungen zu treffen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, siehe Artikel 22.

2.4.4 Sie können das Profiling zu Marketingzwecken beenden, indem Sie Ihre Cookie- oder Werbeeinwilligung widerrufen, Newsletter abbestellen oder der Direktwerbung widersprechen. Danach verwenden wir die Daten nicht mehr für diesen Zweck.

2.5 Woher stammen die Daten?

2.5.1 Wir erhalten Daten hauptsächlich direkt von Ihnen, beispielsweise wenn Sie ein Konto einrichten, einen Kauf tätigen oder uns kontaktieren.

2.5.2 Außerdem erheben wir Daten automatisiert über die Website, unter anderem durch Cookies und ähnliche Technologien, wie in Ziffer 7 beschrieben.

2.5.3 Soweit dies zur Durchführung oder Nachbearbeitung eines Kaufs oder eines Vorgangs erforderlich ist, können wir Daten unter anderem von Zahlungsdienstleistern, Transportunternehmen, Dropshipping- oder Lieferpartnern, Werkstätten und Servicepartnern sowie von Anbietern erhalten, die uns bei der Vorbeugung von Betrug und Missbrauch unterstützen.

2.6 Speicherort und Übermittlungen in Drittländer

2.6.1 Personenbezogene Daten werden grundsätzlich innerhalb der EU/des EWR verarbeitet. Wir setzen externe Dienstleister ein; einzelne Dienstleister oder Unterauftragnehmer können in Ländern außerhalb der EU/des EWR ansässig sein oder von dort aus Zugriff auf Daten haben.

2.6.2 Werden personenbezogene Daten in ein Land außerhalb der EU/des EWR übermittelt, stellen wir eine gültige Übermittlungsgrundlage nach Kapitel V der Datenschutz-Grundverordnung sicher. Dies kann beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss gemäß Artikel 45 sein, einschließlich des EU-U.S. Data Privacy Framework, wenn der US-amerikanische Empfänger unter diese Regelung fällt, oder die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gemäß Artikel 46 in Verbindung mit geeigneten ergänzenden Sicherheitsmaßnahmen.

2.6.3 Sie können uns kontaktieren, wenn Sie nähere Informationen zu einer konkreten Übermittlung oder eine Kopie der einschlägigen Garantien wünschen.

2.7 Welche Daten müssen Sie uns bereitstellen?

2.7.1 Damit wir einen Kaufvertrag abschließen und erfüllen können, müssen Sie uns die personenbezogenen Daten bereitstellen, die im Checkout oder im jeweiligen Bestellvorgang als Pflichtangaben gekennzeichnet sind. Dies sind grundsätzlich Name, Lieferanschrift und gegebenenfalls Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse sowie die für die gewählte Zahlungs- und Lieferart erforderlichen Angaben. Je nach gewählter Lieferart kann eine Telefonnummer erforderlich sein.

2.7.2 Wenn Sie die Pflichtangaben nicht bereitstellen, können wir den Kauf grundsätzlich nicht abwickeln oder die Ware nicht liefern; auch kann eine bestimmte Zahlungs- oder Lieferoption nicht verfügbar sein. Ist eine Angabe freiwillig, hat ihre Nichtbereitstellung grundsätzlich keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, den Kauf abzuschließen.

3.1 Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter oder stellen sie diesen zur Verfügung, wenn dies erforderlich und rechtmäßig ist. Zu den Empfängerkategorien können unter anderem IT- und Hostinganbieter, Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen, Dropshipping- und Lieferpartner, Werkstätten und Servicepartner, Analyse- und Marketingdienstleister, Bewertungsplattformen, Berater sowie Behörden gehören, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

3.2 Auftragsverarbeiter verarbeiten Daten nach unseren dokumentierten Weisungen. Wir schließen Auftragsverarbeitungsverträge ab und kontrollieren risikobasiert, ob die Auftragsverarbeiter die Daten schützen und sie nicht für eigene Zwecke verwenden.

3.3 Einige Empfänger sind eigenständig Verantwortliche, beispielsweise bestimmte Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen und Marketingplattformen. Diese Stellen verarbeiten Daten nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen und sind selbst für ihre Verarbeitung verantwortlich.

3.4 Nach einem Kauf können wir eine gesonderte E-Mail mit der Bitte versenden, den Kauf- und Lieferablauf zu bewerten. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Qualitätssicherung, sofern die Mitteilung auf diesen Zweck beschränkt ist und keine Direktwerbung enthält. Enthält die Mitteilung Werbung, wird sie nur versendet, wenn die erforderliche Einwilligung vorliegt.

4.1 Nach den Datenschutzvorschriften stehen Ihnen verschiedene Rechte zu. Wir beantworten einen Antrag grundsätzlich unverzüglich und spätestens einen Monat nach Eingang. In besonderen Fällen kann die Frist um bis zu zwei Monate verlängert werden, wenn der Antrag komplex ist oder wir viele Anträge erhalten haben. In diesem Fall informieren wir Sie vor Ablauf des ersten Monats. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenlos.

4.2 Ausübung Ihrer Rechte und Identitätsprüfung

4.2.1 Sie sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular zu verwenden oder einen unterschriebenen Antrag einzureichen. Sie können uns per E-Mail, per Brief oder über eine entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in Ziffer 8.

4.2.2 Wir müssen sicherstellen, dass Daten nicht auf Antrag einer unbefugten Person herausgegeben, geändert oder gelöscht werden. Ein Antrag von der mit dem Kundenkonto verknüpften E-Mail-Adresse oder über ein authentifiziertes Kundenkonto ist in der Regel ausreichend.

4.2.3 Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, können wir zusätzliche Angaben anfordern, die zur Bestätigung der Identität erforderlich und verhältnismäßig sind. Wir verlangen nicht routinemäßig eine Ausweiskopie oder eine persönliche Unterschrift. Etwaige Nachweise werden ausschließlich zur Identitätsprüfung verwendet und gelöscht, sobald sie nicht mehr erforderlich sind.

4.3 Recht auf Auskunft

4.3.1 Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, und gegebenenfalls Auskunft über diese Daten sowie eine Kopie davon zu erhalten. Sie haben außerdem das Recht auf Informationen unter anderem über die Zwecke, die Kategorien personenbezogener Daten, die Empfänger, die Speicherdauer oder die Kriterien für deren Festlegung, die Herkunft der Daten, Ihre weiteren Rechte und die einschlägigen Garantien bei Übermittlungen in Drittländer.

4.4 Recht auf Berichtigung

4.4.1 Sie haben das Recht, unrichtige personenbezogene Daten über Sie berichtigen und unter Berücksichtigung des Verarbeitungszwecks unvollständige Daten vervollständigen zu lassen.

4.4.2 Bestimmte Kontodaten können Sie selbst berichtigen, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Sie können sich auch an uns wenden.

4.5 Recht auf Löschung

4.5.1 In bestimmten Fällen haben Sie das Recht, personenbezogene Daten löschen zu lassen, beispielsweise wenn die Daten für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie eine Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht.

4.5.2 Das Recht auf Löschung gilt nicht uneingeschränkt. Wir können insbesondere verpflichtet oder berechtigt sein, Daten weiterhin aufzubewahren, wenn dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder zur Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung eines Rechtsanspruchs erforderlich ist. In solchen Fällen beschränken wir die Aufbewahrung auf die weiterhin erforderlichen Daten und Zwecke.

4.6 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

4.6.1 In bestimmten Fällen haben Sie das Recht, die Verarbeitung einschränken zu lassen, beispielsweise während wir prüfen, ob Daten richtig sind oder ob unsere berechtigten Interessen Ihre Interessen überwiegen. Bei einer Einschränkung dürfen die Daten grundsätzlich nur gespeichert werden, es sei denn, Sie willigen in eine andere Verarbeitung ein oder die Verarbeitung ist für Rechtsansprüche oder wichtige öffentliche Interessen erforderlich.

4.7 Recht auf Datenübertragbarkeit

4.7.1 Wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und automatisiert erfolgt, haben Sie das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns selbst bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Soweit technisch möglich, können Sie verlangen, dass die Daten direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden.

4.8 Widerspruchsrecht

4.8.1 Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, einer Verarbeitung widersprechen, die auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f beruht. Wir stellen die Verarbeitung daraufhin ein, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist für einen Rechtsanspruch erforderlich.

4.8.2 Sie können jederzeit und ohne Begründung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktwerbung widersprechen, einschließlich des Profilings, soweit es mit Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie Widerspruch einlegen, verarbeiten wir die Daten nicht mehr für diesen Zweck.

4.9 Recht auf Widerruf der Einwilligung

4.9.1 Sie können eine Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgt ist. Sie können insbesondere Newsletter über den Abmeldelink abbestellen und Ihre Cookie-Auswahl über die Cookie-Einstellungen der Website ändern.

4.10 Beschwerderecht

4.10.1 Sie können sich bei der dänischen Datenschutzaufsichtsbehörde Datatilsynet über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten beschweren. Sie können auch bei der Aufsichtsbehörde des Landes Beschwerde einlegen, in dem Sie gewöhnlich wohnen oder arbeiten oder in dem Ihrer Ansicht nach ein Verstoß stattgefunden hat.

4.10.2 Datatilsynet ist unter Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dänemark, erreichbar. Weitere Kontaktdaten finden Sie auf der Website vonDatatilsynet.

5.1 Persönliche Daten. die wir über unsere Seiten über Sie registriert haben, werden als Ausgangspunkt für 7 Jahre gespeichert, insofern es keine Aktivität auf dem Kundenkonto gibt. Aktivität heißt, dass ein Kauf stattfindet, Ihre Daten geändert werden oder Sie in Ihr Kundenkonto einloggen. Das Kundenkonto wird daher ausschließlich gelöscht, insofern dieses innerhalb 7 Jahren lang inaktiv war.

5.2 Alle Rechnungen werden für 7 Jahre nach Ablauf des Rechnungsjahres in Übereinstimmung mit dem Bilanzrecht aufbewahrt. Nach ablauf der 7 Jahre, werden alle Rechnungen anonymisiert. 

5.3 Alle Kaufinformationen werden automatisch nach 7 Jahren gelöscht. 

5.4 Informationen, die wir in Verbindung mit Ihrer Zustimmung zum Zusenden von Newslettern eingesammelt haben, werden gelöscht, sollten Sie diese Zustimmung rückgängig machen. Vergleichen Sie hierzu Punkt 4.8.

5a.1 Wenn Sie sich für unseren Dienst „Benachrichtigung erhalten“ anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und Angaben zu dem Produkt, zu dem Sie eine Nachricht wünschen. Der Zweck besteht darin, Ihnen eine Benachrichtigung zu senden, sobald das Produkt zum Verkauf freigegeben wird oder wieder bestellt werden kann.

5a.2 Die Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a. Sie können die Einwilligung jederzeit über die in der Mitteilung angegebene Möglichkeit oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen.

5a.3 Die Daten werden gelöscht, sobald die Benachrichtigung versendet wurde, Sie die Einwilligung widerrufen oder der Benachrichtigungsdienst für das betreffende Produkt eingestellt wird.

5a.4 Etwaige weitere personenbezogene Daten über Sie werden nach den übrigen Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung verarbeitet.

6.1 Wir haben geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Vernichtung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugang sowie vor sonstiger unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen.

6.2 Der Zugang zu personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter und Kooperationspartner beschränkt, die ihn für ihre Tätigkeit benötigen. Zugriffsrechte werden nach internen Verfahren vergeben, überprüft und entzogen.

6.3.1 Wenn Sie Proshop anrufen, können Sie entscheiden, ob das Gespräch aufgezeichnet werden soll. Durch Drücken der Taste 1 können Sie der Aufzeichnung zustimmen; durch Drücken der Taste 2 können Sie sie ablehnen.

6.3.2 Die Aufzeichnung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung und wird zu Schulungszwecken und zur Qualitätssicherung verwendet.

6.3.3 Nur die zuständigen Mitarbeiter haben Zugang zu den Aufzeichnungen. Sie können nach den Regelungen in Ziffer 4 Auskunft über eine Aufzeichnung verlangen, die Sie betrifft.

6.3.4 Aufzeichnungen werden grundsätzlich nach drei Monaten automatisch gelöscht. Ist eine Aufzeichnung im Zusammenhang mit einer konkreten Beschwerde, einem Streitfall, einem Sicherheitsvorfall oder einem Rechtsanspruch erforderlich, kann die betreffende Aufzeichnung länger aufbewahrt werden, jedoch nur so lange, wie dies für diesen Zweck notwendig ist.

6.3.5 Sie können Ihre Einwilligung widerrufen und eine frühere Löschung beantragen, indem Sie uns kontaktieren. Das Recht auf Löschung gilt unter den in Ziffer 4.5 beschriebenen Ausnahmen.

8.1 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:

9.1 Wir aktualisieren die Datenschutzerklärung, wenn dies erforderlich ist, um Änderungen unserer Verarbeitung, Systeme, Dienstleister oder der geltenden Vorschriften und Praxis abzubilden.

9.2 Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website verfügbar. Über wesentliche Änderungen informieren wir in geeigneter Weise. Erfordert eine Änderung eine neue Einwilligung, holen wir diese ein, bevor die betreffende Verarbeitung beginnt.

10.1 Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt im September 2026 aktualisiert.